قسم الاستعلامات بالمستشفيات

كتبته / زهراء التيجاني 

أحد أهم الأقسام في أي منشأة طبية (مركز المعلومات) بها هو قسم الإستعلامات، ذلك القسم الذي يعمل موظفوه على مدار اليوم والليلة بنظام الورديات وفي كل وردية يتواجد رئيس للقسم وموظفين وعدد الموظفين يُحدد من خلال حجم المنشأة، يمد ذلك القسم إدارة المنشأة والسائلين والزوار والمراجعين بمختلف المعلومات ،كمد الموظفين بالأرقام الداخلية للعاملين معه،و وقت إنشائها وتطورها والأقسام الموجودة،مواعيد الدوام وأنواع العمليات التي تجري بها والغعاليات الإجتماعية والطبية التي أُجريت أو ستجرى، وماتتميز به من كوادر طبية وإدارية وغير ذلك والرد على استفسارات الزوار عن مريضهم في أي قسم هو ورقم الغرفة، فحيوية هذا الوصف الوظيفي تجعل من المهام الوظيفية لرئيس القسم أومن ينوب عنه; الإشراف على الموظفين وعمل جداول مناوباتهم واجازاتهم ومتابعة حضورهم وانصرافهم.
قسم الاستعلامات لديه احصائية كاملة عن  العاملين بالمنشأة كعددهم، وعملهم ووسائل الإتصال بهم، وتحديثها باستمرار ومد كافة العاملين بقسم الاستعلامات بها ليستطيعوا التجاوب مع الأسئلة والاستفسارات،بالتعاون مع قسم الموارد البشرية من خلال بطاقة خاصة تسمى تعريف الموظف، وعمل جدول يعلق في لوحة التعريف بقسم الطوارئ  يتم تحديثه يوميًا. 
موظف الاستعلامات تقع على عاتقه مهمات كبيرة جدًا فهو المسؤول عن اعداد معلومات وسائل التواصل الإجتماعي الخاص بالمنشأت الصحية الأخري الحكومي منها والخاص كالشؤون الصحية وبعض المستشفيات الآخرى في المنطقة أو المدينة وبعض القطاعات الخدمية الآخرى في نفس المدينة وأرقام التواصل للاستعانة بها في أوقات الحاجة كالدعوات والأزمات والاستدعائات والكوارث؛ كالأمارة والأمانة والشرطة وغيرهم  وليس هذا فحسب، بل يملك احصائية كاملة عن أجهزة المنشأة، الطبية وغير الطبية والشركات الموردة لها وذلك بالتعاون مع قسم الخدمات المساندة والإدارة الطبية.
كما أن لديه معلومات وافية عن وسائل تواصل وأرقام وجوالات الجهات الإعلامية التقليدية والالكترونية والصحفيين التي يمكن لقسم العلاقات العامة التعاون معهم لبث البرامج والتجاوب مع طلباتهم عند الاستفسارات من أجل الأخبار والتقارير، وفي حال رغبة المنشأة في اقامة مناسبة يتعين على مسؤول الاستعلامات تسجيل أسماء الحضور من الإعلاميين حتى يتم تكريمهم نظير جهودهم الصحفية.
موظف الاستعلامات يجب أن يكون مؤهلًا بأحد المؤهلات التالية: بكالوريوس إدارة عامة أو إعلام تخصص صحافة أو دبلوم إعلام الكتروني أو ثانوية عامة، بينما مشرف مواقع التواصل الإجتماعي، بكالوريوس تقنية معلومان أو حاسب آلي أو دبلوم أو ثانوية عامة أو ذو خبرة إشرافية على مواقع التواصل الإجتماعي، المذيع ومقدم البرامج والصحفي والمصور، كلًا منهم يحمل شهادة جامعية في تخصصه أو دبلومات تخدم ذات المجال أو الثانوية العامة أو الخبرة.