بسم الله الرحمن الرحيم
الدرس الثاني: الهيكل التنظيمي لإدارة العلاقات العامة والإعلام والتسويق

كتبته / نعيمة تركستاني

تمثل العلاقات العامة أهمية كبرى في كل حكومة ومؤسسة عامة أو خاصة  حيث لا يقتصر دورها في القيام بأنشطة المستشفى  بل يمتد للتواصل مع الجمهور ليعمل من خلال المعلومات على تطوير الخدمات المقدمة لهم بالمستشفى ، وكما أن لها دورًا في تلبية رغبات وحاجات الجمهور الداخلي من نواحي مختلفة  تستخدمها للتأثير عليهم او التأثر بهم  ولخلق صورة ذهنية إيجابية عن المستشفى لدى المواطنين عامة .
من هذا المفهوم انطلقت رغبتي في مشاركة القارئ وتعريفه على العلاقات العامة وهيكلها التنظيمي وجميع مهامها وبما أنى أمثل جزء من كيان هذه المنشأة ولعلمي اليقين بمدى أهميتها وضرورة وجودها في كل مستشفى بِدء من مديرها مدير العلاقات العامة ومهامه مرورا بكل شخص له علاقة في هذا المجال نظرا لتجربتي السابقة التي مررت بها في المستشفى.
ومما لفت نظري شخصية مدير العلاقات العامة في وظيفته الفنية التنفيذية فهو رجل المهمات الصعبة الذي يعتمد عليه وهو حلقة الوصل بين المستشفى من جهة وبين الجهات الحكومية والمواطنين من جهة أخرى بِدء باستقبالي واعطائي فكرة عن المستشفى واقسامها وشرح سياسة العمل فيها ومرورا بالخطة الدعائية والتسويقية والبرامج المجتمعية التي تنظمها المستشفى كالمحاضرات والندوات.
وعندما أردت تقديم اقتراح بعقد يوم ترفيهي للمسنين توجهت إلى صندوق الاقتراحات بالمستشفى حيث يُشرف عليها مدير العلاقات العامة بعد التنسيق مع المسؤولين في المستشفى وهو المسؤول عن إقامة الحفلات والإجتماعات التي تُعقد في المستشفى أو التي تشارك بها خارجها.
ثم سمعت أن هناك وفدا قادما من مدينة الرياض لزيارة المستشفى والاطلاع على اقسامها والذي من ضمنها على قسم العلاقات العامة فقام مسؤول التسويق والدعاية والبروتوكول والزيارات بتأمين حجوزات السفر للمدعوين المشاركين بالتعاون مع القسم المالي لإعداد برامج استقبال الضيوف من أطباء ومشاركين في الفعاليات وتجهيز الدروع واللوحات وطباعة الكتيبات والملصقات والشهادات التقديرية وكروت الدعوات وتأمين الورود والهدايا.
وعند حضور الوفد قام مدير العلاقات العامة بالتعريف عن كل قسم من اقسام العلاقات العامة فهي عدة اقسام منها قسم الصحافة وقسم الإذاعة والتلفزيون وقسم الاستعلامات   والمتحدث الرسمي عن المستشفى وقسم التثقيف الصحي وقسم الاستعلامات وقسم علاقات المرضى وقسم الترفيه وقسم الاستقبال. وكلف مدير العلاقات العامة اخصائي العلاقات العامة بعض المهام التي من ضمنها متابعة كافة ما ينشر في مختلف وسائل الإعلام من صحف ومجلات مقروءة ومسموعة عن هذه الزيارة والاحتفاظ بالقصاصات الصحفية التقليدية والروابط الإلكترونية في الملف الخاص بالقسم للرجوع اليه وقت الحاجة كما قام القسم بإعداد برنامج كمجلة شهرية دورية يوتيوبية تحتوي على مختلف الأنشطة والفعاليات الصحية بالمنشأة.
وقد شاهد الوفد الصحي ركنا خاصا بفعالية اليوم العالمي الصحي والذي أشرف عليه فريق التوعية والتثقيف الصحي والذين قاموا بإعداد المقالات والنشرات والمطويات التوعوية للتثقيف الصحي لمناسبات منظمة الصحة العالمية بالتعاون مع مختلف الأقسام الطبية وغيرها بالمنشأة.
وقد قام مسؤول علاقات المرضى بعمل جولة مع الوفد للاطلاع على غرف المرضى والساحات والعيادات الخارجية وأخبر ان عمله اليومي هو عمل جولات بالمستشفى وبحث مشاكل المراجعين والمرضى وبذل كافة الجهود لإيجاد الحلول المناسبة لهم.
وفي نهاية المطاف تجمع الوفد في ساحة الأنشطة الرياضية والترفيه حيث اعد مسؤول الترفيه برنامجا للترفيه شارك فيه منسوبي المستشفى كل على حسب هوايته ككرة القدم والسباحة كما أعدوا المسابقات الثقافية والأدبية للحضور.
وختاما قام مسؤول التواصل الاجتماعي بإعداد تقرير عن هذه الزيارة ونشرها في جميع وسائل التواصل الاجتماعي وعلى القناة المصممة باسم المستشفى على اليوتيوب والفيس بوك والسناب شات والإنستغرام ونَشر كافة الفعاليات والبرامج التي قدمتها المستشفى.