قسم السنترال في المستشفيات

كتبته / زهراء التيجاني 

الساعة تُشير إلى الثانية عشر بعد منتصف الليل، يرن هاتف قسم الإستقبال، فيرد الموظف المناوب:مرحبًا مستشفى كذا تُرحب بكم، كيف يمكنني خدمتك
المتصل: السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
صوت أمرأة مسنة يبدوا عليها القلق والخوف، قالت يابني عندكم مريض اسمة فلان بن فلان،ليرد عليها الموظف مرحبًا ياخالة إنتظري معي، وماهي إلا دقائق حتى عاد للهاتف ليرد عليها بأنه قد وصل للتو لقسم الطواريء بكدمات بسيطة جراء حادثٍ مروري، فيتهلل صوتها وتشكر الموظف وتُغلق الخط..
نعم، مكالمة قصيرة كانت كفيلة بذب الحزن والقلق عن قلب تلك الأم المسكينة، مكالمة قصيرة كانت كافية لبث الطمأنينة والسكينة لقلب تلك الأم المكلومة، ياترى من كان السبب في تخفيف العناء والقلق عنها بعد خالقها؟
إنه موظف السنترال، أدى مهمته فقط والتي تتمثل في إستقبال مكالمات ذوي المرضى وطمأنتهم، يتكرر هذا السيناريو عشرات المرات في اليوم الواحد، طرف متصل فزِع، موظف ملم بمهامه على الطرف الآخر لتكون النتيجة كما حدث مع الأم المسنة، ليس هذا فحسب،فمأمور السنترال هو المسؤول عن الرد على المتصلين وتزويدهم  بكافة المعلومات التي يحتاجونها أو يستفسرون عنها كمواعيد العيادات، مواعيد الزيارات، أسماء المرضى المنومين،وتحويل المكالمات على غرفهم، أنواع العمليات التي تجرى بالمستشفى،  أنواع الأجهزة الموجودة بالمستشفى وغيرها.
 إذًا مهام رئيس قسم السنترال  أو نائبه مركزية وهامة جدًا، فله الإشراف على قسم السنترال ومتابعة حضور وانصراف العاملين بالقسم وعمل جداول مناوبتهم الشهرية وعمل جداول راحاتهم وإجازاتهم السنوية وتزويد موظفي قسمه بمختلف المعلومات الضرورية عن المنشأة ووسائل التواصل الإجتماعي بها و مختلف العيادات وتخصصات الأطباء ومواعيد العمل، كما أنه يزودهم بأرقام هواتف الموظفين وأرقام هواتف المنشأة وتحويلاتها وجداول عمل و راحات الأطباء والتمريض والمناوبين وإجازاتهم .
كما أن من مهامة؛ عمل النداءات عن وجود محاضرة أو إنتهاء فترة الزيارة للزوار أو عمل نداءات الإستغاثة الطارئة المعتمدة من وزارة الصحة بألوانها المختلفة التي يرمز كل لون منها لحالة إستغاثة معينة وذلك على مدار الساعة حيث يعملون على ثلاث ورديات، كل وردية ثمانية ساعات، وكل وردية يتواجد بها رئيس قسم وموظفين مع مراعاة العدد بحسب حجم المنشأة.
وعلى ذلك ينبغي أن يكون موظف السنترال مؤهلًا إما بشهادة جامعية تخدم مجالة كبكالوريوس الإلكترونيات والحاسب أو خبرة في ذات المجال.