دور العلاقات العامة في المستشفيات

كتبته / زهراء التيجاني

دقت الساعة السادسة من مساء يوم الثلاثاء الموافق للسابع والعشرون من شهر ربيع الأول معلنة عن بدء أمسيتنا للمحاضرة الثانية من دبلوم العلاقات العامة في القطاع الصحي، بداية الأمسية كان عرضًا سريعًا لما سبق ثم شرعنا في  المحور الأول من أصل اثنى عشر محورًا  تناول الدكتور كلًا منها بشئ من التفصيل، فكان السؤال الأول الذي تم طرحه، ما هو مفهوم العلاقات العامة؟ فتباينت الإجابات بين قريبة من المعنى وبعيدة عنه حتى عرفها الدكتور المفكر بأنها مهارة التواصل مع الأفراد والجماعات للتأثر بهم أو التأثير عليهم، بعد ذلك انتقلنا الى المحور الثاني ألا وهو دور العلاقات العامة، إذ أن دورهم لا يقتصر على التعريف بأنشطة المستشفى فحسب، بل يمتد ذلك الدور لاستقبال المعلومات من المواطنين والمقيمين والزوار ليتمكنوا من خلالها تطوير الخدمات المقدمة لهم ، كذلك العمل على تلبية رغبات  وحاجات المواطنين من نواحي مختلفة لخلق صورة ذهنية ايجابية عن تلك المنشأة.
مدير الإعلام هو الشخص الذي يرتبط بمدير المستشفى مباشرةً وهو حلقة الوصل بين المستشفى من جهة وبين الجهات الحكومية وغير الحكومية والإعلاميين والمواطنين والمقيمين من جهة أخرى وله الدور الرئيسي في تنمية علاقتهم بالمستشفى بل وتنمية العلاقات بين منسوبي المستشفى أنفسهم، لذلك يجب أن يتسم بالاجتهاد والابتكار إذ أن عمله في حقيقته ميدانيًا أكثر من كونه مكتبيًا لأن من مهامه استقبال الموظفين الجدد واعطائهم فكرة عن المستشفى وأقسامها، بل وأخذهم في جولة بين ردهاتها وتعريفهم بأوقات الزيارات ونحوها، وتعريفهم بكل ما يلزمهم من أجل استقرارهم العملي.
ومن مهامه أيضًا الاشراف على صندوق الاقتراحات والشكاوى واستقبال أصحابها ومعالجة الأمور بالتنسيق مع الأقسام المعنية ذات الصلة، أيضًا هو من يُحضِر للاحتفالات والاجتماعات والندوات العلمية والطبية والمعارض التي تعقد بالمستشفى أو التي تشارك بها المستشفى خارجيًا وهو المشرف على فريق العمل في إدارة العلاقات العامة بأقسامها المتعددة والمتنوعة، ابتداءً من قسم الصحافة وانتهاءً بقسم الاستقبال، كذلك هو من يقوم بإعداد الملف الصحفي وتزويد وسائل الاعلام المختلفة المقروءة  والمسموعة بأخبار تلك المنشأة الطبية وذلك بعد أخذ الموافقة الرسمية من الإدارة العليا لذات المنشأة.
الآن لدينا اخصائي العلاقات العامة، وأخصائي التوعية والتثقيف الصحي، فمتابعة كافة ما يُنشر في مختلف وسائل التواصل الاجتماعي والاحتفاظ بالقصاصات الصحفية التقليدية والروابط الإلكترونية واعداد البرامج والملف الصحفي كل ذلك من مهام اخصائي العلاقات العامة بتوجيه من مدير العلاقات العامة، بينما الاشراف الإعلامي على قسم التدريب والتعليم المستمر بالمنشأة والتنسيق معهم والإعدادات للمشاركة في فعاليات الاحتفالات بأيام واسابيع الثقافة المختلفة واعداد المقالات والنشرات والمطويات والبوسترات التوعوية للتثقيف الصحي بالتعاون مع مختلف الأقسام الطبية وغيرها كل ذلك يُعد من مهام أخصائي التثقيف الصحي.
مسؤول علاقات المرضى صاحب الجولات اليومية بالمستشفى لغرف المرضى والساحات والعيادات الخارجية للنظر في مشاكل المراجعين والمرضى وبحثها وبذل كافة الجهود لإيجاد الحلول المناسبة لها والرجوع للمسؤولين إذا لزم الأمر.
الاعداد والاشراف على مختلف مواقع التواصل الاجتماعي كإنشاء حسابات رسمية باسم المنشأة في معظم البرامج وتفعيلها والتفاعل معها بنشر كافة الفعاليات والرد على الاستفسارات، مسؤول التواصل الاجتماعي هو الشخص المخول للقيام بذلك بدقة ومهارة  مراعيًا التجديد والتنويع المستمر.
أخيرًا مسؤول الترفيه والرياضة الذي يُعد البرامج الترفيهية التي يشارك فيها منسوبي المستشفى كلًا حسب هوايته، كذلك هو الشخص المسؤول عن الأنشطة الرياضية ككرة القدم مثلًا، وعن المسابقات الثقافية والأدبية التي تقام ضمن الملتقيات الثقافية والأدبية لمنسوبي المستشفى سواءً داخل المستشفى أو في ملتقيات خارجية.