قسم الاستقبال في المستشفى 

الكاتبة / أماني الفهد

هو أول قسم يجده الزائر للمستشفى سواء زائر مريض أو مراجع أو مرافق أو إعلامي أو طالب أو زائر رسمي بعد دخوله من البوابة .
يقوم قسم الإستقبال بتسهيل إجراءات المراجعين والمرضى فقد جهز هذا القسم بكوادر بشرية ذات اغلبية سعودية من الشباب والشابات مدربة ومؤهلة تدريبآ عاليا ثم تم تجهيز أماكن لإستقبال المرضى والمراجعين وتسجيلهم من خلال نظام متكامل لنظم المعلومات يربط جميع أقسام المستشفى المختلفة الطبية وغير الطبية 
الصفات التي يجب ان يتمتع بها موظف الاستقبال في أي مكان داخل المستشفى - الاحترام والتقدير -التسامح والبحث عن العذر -فهم وجهة نظر الشخص الآخر -البحث عن عوامل مشتركة -الاعجاب والثناء الصادق -مخاطبة الدوافع النبيلة -حفظ أسماء من تقابلهم -المحافظة على الابتسامة.
-رحلة العلاج لمريض حامل بطاقة التأمين وطريقة عمل موظف الإستقبال معه:
تبدأ رحلته بدخوله للعيادات الخارجية وتقديم بطاقة التأمين لموظف الإستقبال الخاص( بحساب العملاء) الذي يقوم بفتح( ملف طبي) له ثم يحوله على عيادة الطبيب الذي يكشف عليه ثم يحوله لقسم الأشعة ثم لقسم المختبر ثم يعود مرة أخرى للطبيب الذي يقرر إما إعطاء المريض  علاج وتوجيهه لقسم الصيدلية لاستلام العلاج وإكمال علاجه في المنزل وتحويله للتقارير الطبية للحصول على تقرير مرضي أو توجيهه لمكتب الدخول للتنويم في المستشفى لإكمال العلاج تحت إشراف الإطباء
-مكتب الدخول في قسم التنويم:
عندما يكتب الطبيب للمريض الدخول للتنويم في المستشفى لحاجته لعلاج داخل المستشفى والعناية يوجهه لمكتب الدخول حيث يتم في مكتب الدخول إكمال المعلومات المطلوبة من المريض ومنها:
-أسمه-رقم الهاتف-عنوانه-رقم هاتف قريب له- القسم الذي سيتنوم فيه-أسم الاستشاري التابع له-سبب المرض-تاريخ الدخول ثم تسليمه للممرضة التي تستلم المريض وتسلمه لممرضات الأدوار ثم يتم نقله لغرفته في أقسام التنويم 
- بعد خروج المريض من المستشفى:
عمل استعاضة المستشفى قيمة الخدمات الطبية العلاجية التي قدمت للمريض 
- المريض المحول من المركز الصحي يصرف له العلاج ويعطي موعد لمراجعة الطبيب - المريض الذي دفع رسوم العلاج كاش ايضا يصرف له العلاج من الصيدلية بعد دفع قيمتها - مريض التأمين يصرف له العلاج ويعمل له موعد لمراجعة الطبيب ثم يكتب الطبيب تقريره الطبي ويتلقى العلاج ويخرج من المستشفى ويتم تحويل ملفه للسجلات الطبية ومن ثم يعمل موظف حسابات العملاء إستعاضة قيمة الخدمات الطبية العلاجية التي قدمت له.
- طريقة الإستعاضة:
يطلب موظف خدمة حسابات العملاء ملف المريض لعمل التسوية ثم يتحول الملف لمشرف الحسابات للتأكد من صحة المعلومات المالية ثم يتحول الملف لمدير التسويق ليعتمده ثم يتحول الملف لمندوب التأمينات لتسليمه لشركة التأمين لإستعاضة قيمة المصروفات العلاجية للمريض  بناء على وثيقته التأمينية .