قسم الاستقبال في المستشفيات

كتبته / زهراء التيجاني

إن أول قسم يواجه الزائر للمستشفى بعد عبوره البوابة زائرًا كان أو مريضًا، مراجعًا أو مرافقًا هو قسم الإستقبال، الواجهة الأولى للمستشفى إذ أنه ليس استقبالًا فحسب بل يشمل  فن التعامل مع المراجعين، كان هذا هو  المحور الثالث والرئيسي لأمسية  يوم الأحد  الموافق للثاني من شهر ربيع الآخر، حيث بدأ اللقاء بمراجعة شاملة للأمسيتين السابقتين، بعد ذلك تعرفنا على رحلة دخول المريض للمستشفى سواءً بتحويل من مركز الحي الصحي أو بواسطة بطاقات التأمين الصحي، إذ يمكن للمريض الدخول على الطبيب المختص داخل عيادته في أوقات الدوام الرسمية لها، كل مستشفى بحسب مواعيدها وماعدا ذلك يذهب إلى قسم الطوارىء؛ وفي كلتا الحالتين يُفتح ملف طبي  للمريض  ذلك الملف الذي سيحتوي على جميع البيانات والتشخيص والتحاليل الطببة وصورة الأشعة وكل ماتم عمله للمريض ويضل هذا الملف محفوظ في تلك المستشفى في قسم السجلات الطبية(الأرشيف ) ولايمكن للمريض الحصول عليه فهو حق للمستشفى، ثم يُعرض على الطبيب المختص الذي بدوره يحدد احتياجاته والتدخلات الطبية اللازمة له.
من هو موظف الإستقبال وماهي مهامه؟
موظف الإستقبال هو ذلك الشخص الذي يفيض تقديرًا واحترامًا لمن حوله المتسامح والملتمس للعذر المتصدق بابتسامته دومًا بحيث يستطيع بمهارة عالية أن يتعامل مع كافة الجماهير فيبتسم للغاضب،  ويحلم على المتشكك ويختصر مع المتسرع ويصبر على الجاهل  ويحترم الخجول ويجامل المرح، وفي نفس الوقت يكون على علم بمواعيد العيادات  وأوقات الزيارات وأنظمة العلاج بالمستشفات الخاصة والرد على استفسارات المراجعين وتساؤلاتهم، كما ينبغي أن يكون على دراية وافية بقسم السجلات الطبية، وكيفية اكمال الإجراءات المبدئية لرحلة العلاج بقطع الكشوفات واستلام قيمة الخدمة (في المستشفيات الخاصة)  وتسليمها للصندوق في نهاية اليوم كما أنه يقدم النصح والإرشاد للزوار عامة ولزوار مرضى العناية المركزة خاصة، الذي يتعين عليه أن يحرص على الابتعاد عن كل ماقد يعكر صفو حالته الذهنية كالتشويش والضغط والتشتت أو المشاكل داخليًا وخارجيًا حتى لايقع رهينة للعجز المالي.
أخيرًا في حال رغبة المريض الحصول على تقرير طبي أو إجازة مرضية عليه التوجه إلى قسم التقارير الطبية حيث يقوم هذا القسم باصدار كافة أنواع التقارير والبلاغات وفق الشروط المطلوبة لكل خدمة.