خدمة العملاء والتسويق الإعلامي التجاري في المستشفيات 

يعرف قسم خدمة العملاء بأنه الجهة المسؤول عن توجيه العملاء والإجابة على استفساراتهم، ويقوم هذا القسم بتقديم خدماته الطبية والصحية لعملاء شركات التأمين مما يجعل معظم المستشفيات الخاصة تعتمد على هذا القسم ويتهيكل هذا القسم من مدير التسويق ونائبه ومدير خدمات العملاء ويعمل معه عدد من الموظفين المكلفين بالتعاون مع بعض شركات التأمين، وتتعدد مهام موظف خدمة العملاء فهو يقوم بإعداد استبيانات توضع مدى رضى المرضى عن الخدمة المقدمة لهم وعمل تقارير بحالة المريض وتسوية مالية بالخدمات المقدمة له وإرسالها إلى شركة التأمين للحصول على قيمتها وغيرها من الخدمات .. 
ومن المهارات التي لابد من توافرها في موظف خدمة العملاء : مهارة الاستماع فهي ذات أهمية عالية ليستطيع تقيم الخدمة المناسبة وبصورة صحيحة، ومهارة التواصل الإيجابي فلابد ان يتحلى موظف خدمة العملاء بآداب الحوار والأسلوب اللبق والدقة في الحديث، أيضا مهارة الحفاظ على الوقت فالمراجعين أو المرضى مهنم من ترك عمله ومنهم من استأذن من عمله لتسوية مواعيدة ومن ثم العودة إلى العمل فالمحافظة على الوقت من أهم المهاراتالتي يجب أن تتواجد عند ممثل خدمة العملاء، والقدرة على التعامل مع جميع المواقف السلبية والإيجابية .       

                                                                    
كتبه / عبدالله عبدالرحمن الهوساوي